多项选择题
以下哪些行为侵害了消费的权益（）。
A.代客操作风险评估或不当引导消费者提高风评等级，以达到推销高风险理财产品目的
B.销售的产品风险等级与客户的风险承受能力不匹配，将私募产品销售给非合格投资者
C.在贷前未充分向消费者履行告知义务
D.理财及代销产品销售过程中，工作人员未按规定进行“双录”
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多项选择题
在答复投诉处理意见时，应当告知消费者申请（）等救济途径，充分保障消费者申诉权力。
A.核查
B.调解
C.仲裁
D.诉讼 -
多项选择题
按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则，对消费投诉事项进行（）。
A.属地管理
B.落实分级责任
C.充分考虑和尊重消费者的合理诉求
D.公平合法作出处理结论 -
多项选择题
目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有（）。
A.疑难工单
B.建议工单
C.客户体验工单
D.声誉风险工单
