单项选择题
新版GB/T19001—2008标准的两种沟通即（）。
A、内部沟通和顾客沟通
B、内部沟通和对外沟通
C、对外沟通和顾客沟通
D、领导沟通和员工沟通
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（）是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
A、不断创新
B、实施管理
C、持续改进
D、积极整改 -
单项选择题
我国的国家质量标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是（）。
A、领导
B、统一
C、执行
D、规范 -
单项选择题
ISO19011是该“标准”中的（）
A、要求
B、质量和环境审核指南
C、基础和术语
D、业绩改进指南
