单项选择题
对于B端产品设计理念描述正确的是（）
A.B端产品很注重用户体验
B.B端产品需要考虑整个业务流程，结合业务特点进行设计
C.B端产品面向的用户需求都类似，可以归类成一个用户
D.B端产品设计注重功能的实现，可以做很多复杂的功能
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多项选择题
端到端服务过程质量管理，将重点围绕哪三大核心领域开展？（）
A.产品全生命周期过程
B.客户信息服务消费使用过程
C.客户问题响应解决过程
D.客户投诉解决过程 -
单项选择题
创新奖励体现尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的精神，遵循下列哪些原则？（）
A.坚持以价值创造为导向
B.坚持公开、公平、公正
C.坚持精神奖励与物质奖励相结合
D.以上都是 -
单项选择题
冲突管理的五大策略不包括以下哪项？（）
A.竞争
B.回避
C.合作
D.统合
