单项选择题
《95598供电服务热线管理规范》实时监听要求值长或质检员在座席员当班在线时按制定的质检计划数量随机对其话务进行实时监听，每个班次不少于（）话务工单
A.五个
B.十个
C.十五个
D.二十个
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单项选择题
《95598供电服务热线管理规范》队列监控要求：分析队列的（）曲线走势，结合实时中继信息和座席员信息，进行人力资源均衡处理
A.接通量/率、呼损量/率的高峰时段
B.接通量/率、呼损量/率的24小时
C.接通量/率的高峰时段
D.呼损量/率的24小时 -
单项选择题
停电集中监控对于归档的作业标准要求：每月（）日前完成上月计划停电服务质量、服务监控调度情况及业务满意度调查结果的统计分析
A.10
B.15
C.1
D.30 -
单项选择题
微博客服管理规范明确，（）制定微博客服运营指引，明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式。指定专职或兼职人员负责官方微博日常维护
A.子公司市场营销部
B.子公司办公室
C.地市供电局市场部在办公室的归口指导下
D.地市供电局办公室在市场部的归口指导下
