多项选择题
与顾客沟通应包括：（）
A.提供与产品和服务相关的信息
B.处理问讯、合同或订单，包括变更
C.获取与产品和服务相关的顾客反馈，包括顾客抱怨
D.处理或控制顾客财产
E.相关时，针对应急措施规定特殊要求
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多项选择题
组织知识基于的内部来源包括：（）
A.知识产权
B.从经验中获取的知识
C.从失败或成功案例中学到的经验或教训
D.攫取和分享的非文化知识和经验
E.过程、产品和服务的改进结果 -
多项选择题
适宜的环境可能是人的因素和物理因素的组合，如：（），这些因素可能因提供的产品和服务的不同而不同。
A.社会的
B.心理的
C.生态的
D.物理的
E.化学的 -
多项选择题
设计和开发输入应考虑：（）
A.功能和性能要求
B.来源于以往类似设计和开发活动的信息
C.法律法规要求
D.组织承诺实施的标准或规范
E.由于产品和服务特性导致失败的潜在后果
