相关考题
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多项选择题
网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励 -
多项选择题
改进服务态度的方案包括（）。
A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动 -
多项选择题
改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。
A.调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择
B.对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置
C.设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理
D.重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
