单项选择题
下列哪项是为客户创建价值的两个主要元素：（）
A.投资价值（VOI），投资回报（ROT）
B.客户及用户满意度
C.理解服务需求及功效
D.功用及功效
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单项选择题
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
B.一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营
C.组织内执行特定活动的功能管理
D.执行特定活动的角色所组成的组织部门 -
单项选择题
哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）
A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理 -
单项选择题
一个发布单元，或一组结构化的发布单元能够在下列哪一项中定义：（）
A.RACI模型
B.发布包
C.请求模型
D.计划、实施、检查、改进（PDCA）周期
