相关考题
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单项选择题
（）不属于有效的服务质量标准。
A、员工培训
B、满足客户的期望
C、员工接受
D、考核与修改 -
单项选择题
服务人员是（）的提供者。
A、服务行为
B、服务活动
C、客户满意
D、营销活动 -
单项选择题
（）的目的是促使专业人员增强服务意识和职业道德，提高服务质量。
A、进行员工培训
B、培养职业道德
C、提高服务技能
D、建立客户反馈制度
