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多项选择题
下列选项中，属于CRM基本理念的有（）。
A.盈利性是CRM的本质要求
B.客户资源是企业最重要的资产
C.以客户为中心是企业的一种战略
D.建立客户忠诚是CRM战略的根本目标
E.供应商管理是CRM的重点内容 -
单项选择题
在各类商务风险中，由于利率、财政政策等因素引起的商业风险属于（）。
A.社会风险
B.财务风险
C.经营风险
D.经济风险 -
单项选择题
商务冲突发展的第三个阶段的表现是（）。
A.冲突行为
B.冲突意向
C.潜在对立
D.冲突结果
