多项选择题
在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）
A.各种服务渠道的负载不均
B.网上银行与客户之间的互动性不足
C.营销的潜力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享
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单项选择题
中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）
A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B.起步期、形成期、发展期、转型期
C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期 -
单项选择题
在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）
A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户 -
多项选择题
在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
A.信息技术
B.流程管理
C.人员管理
D.现场管理
