问答题
简答题
如何正确理解顾客投诉。
【参考答案】
(1)当顾客的期望与饭店的服务存在差异时,饭店如果不能及时解决,满足顾客的需求时,就会引起顾客不满,导致投诉。
(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
点击查看答案
相关考题
-
问答题
试述饭店用工的类型。 -
问答题
饭店服务质量环境的内涵。 -
名词解释
社会性需要
