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多项选择题
护患沟通失败的因素为（）
A.观念差异是护患沟通的障碍
B.沟通信息的偏差
C.对沟通时机掌握不适宜
D.护士自身知识不足或缺乏沟通技巧 -
多项选择题
护患沟通中，患方情绪激动时如何应对？（）
A.保持冷静
B.迅速控制愤努局面
C.适时转移冲突现场
D.保证自身安全 -
多项选择题
哪些是开放式提问？（）
A.是哪里不舒服？
B.感觉什么样？
C.你有什么问题？
D.你还有问题吗？
