单项选择题
汽车修理店会保存以为顾客的修理记录，当这位顾客想要把车送到另外一个新的修车店时遇到了很大的困难，这是（）导致顾客维持原有的维修员。
A.顾客惯性
B.转换成本
C.熟人
D.顾客要求多
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单项选择题
在各种类型的企业中，大多数情况下最具盈利能力的是（）的客户，因为他们既能接受良好的服务，又几乎能按全价付款。
A.中等规模
B.高等规模
C.小规模
D.无规模 -
单项选择题
顾客与企业间关系的演变顺序是（）①陌生人②熟人③合作伙伴④朋友
A.①②③④
B.①②④③
C.③④②①
D.②③①④ -
单项选择题
对企业并不了解或者还没有和企业交易经历的顾客就是（）。
A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
