多项选择题
发行员要与消费者保持长期的联系，如建立消费者资料卡，详细记载消费者的（）等内容，以便新的出版物到货的时候为其提供信息。
A.通讯地址
B.联系电话
C.家庭住址
D.工作单位
E.工作收入
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多项选择题
出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。
A.广泛听取出版者的意见和建议
B.研究消费者选购出版物过程
C.十分主动地去贴近消费者
D.注意消费者的购买结果
E.努力询问消费者购买目的、相关要求 -
多项选择题
按照观察法，出版物发行员可以通过观察消费者的（），分析消费者的身份。
A.发型与服饰
B.脚步和神态
C.仪容
D.年龄
E.性别 -
多项选择题
出版物发行员了解消费者，一般运用（）等方法。
A.观察法
B.供需见面法
C.询问法
D.问卷调查法
E.市场分析法
