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单项选择题
坐席代表应该具备的最基本的也是最核心的能力就是沟通能力。沟通具有（），需要对方回应和反馈，这样我们才能确认信息传递是否正确。
A.单向性
B.传递性
C.双向性
D.吸收性 -
判断题
与客户沟通时应该说太多专业术语。 -
判断题
普通话包括零声母共有21个声母。
