单项选择题
大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
C.正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
D.应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
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单项选择题
如业务办理时间较长，柜员需提前主动向客户说明若客户业务需耗时时间达（）以上，需进行提示
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟 -
单项选择题
下列哪些行为是不可行的（）
A.为体现人文关怀，安保人员可以偶尔离岗休息
B.保洁员须考虑客户感受，如当客户喝水时在客户附近扫地等动作幅度不宜过大
C.遇紧急特殊情况，可以在厅堂内奔跑
D.如客户使用方言，员工也可使用方言，但员工不能先使用方言与客户打招呼 -
单项选择题
网点等候人数（）人以下的可以由大堂人员兼任
A.5人
B.10人
C.15人
D.20人
