相关考题
-
单项选择题
下列哪项不属于服务包的构成要素（）
A.辅助性服务
B.隐性服务
C.显性服务
D.支持性服务 -
单项选择题
航空公司机票打折、酒店在淡季客房价格优惠，其理论依据是服务的（）
A.不可分割性
B.无形性
C.不可储存性
D.差异性 -
单项选择题
芬兰学者格朗鲁斯的观点不包括（）
A.企业竞争战略分为成本、价格、技术和服务四种
B.服务质量是一种感知
C.将服务运营管理更名为服务管理
D.将顾客感知服务质量作为企业经营管理的第一驱动
