多项选择题
服务质量评价指标一般分为自我测评指标和委托第三方测评指标两种。较常用的有（）
A.乘客投诉率
B.乘客投诉回复率
C.乘客投诉撤诉率
D.乘客满意度指数
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多项选择题
关于服务质量内部监督制度说法正确的是（）
A.建立明确的服务质量监督检查制度
B.运营分公司检查、中心检查、车站自查三级检查相结合的制度
C.运营分公司客服检查工作由运管中心组织开展
D.主要以区域自查为主 -
多项选择题
车站应确保各出入口5米范围内（）
A.地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴
B.无涂写现象
C.无杂物堵塞通道
D.无人员驻留 -
多项选择题
屏蔽门故障时站务中心负责屏蔽门故障情况下（）等工作。
A.应急处理
B.安全防护
C.信息上报
D.乘客引导解释
