单项选择题
以下关于客服中心岗服务技巧说法错误的是：（）。
A.同时由两名乘客等候服务时，按先来后到的顺序依次处理，必要时报告车控室，不得对乘客不理不睬。
B.当乘客要求分析车票时，应快速正确使用半自动售票机分析，并将分析情况耐心告诉乘客，再采取下一步操作。
C.当客服中心前出现大客流应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。
D.交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。
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单项选择题
下列关于车站女员工发型总体要求说法错误的是：（）。
A.着制服时必须按上岗标准梳理好发型；发型必须整理好，做到不掉落，不松散。原则上不允许染发
B.不得留夸张（如翻翘式、爆炸式）发型
C.长发束起盘于脑后，发髻饱满美观，不留鬓角，使用自己的头花
D.原则上女员工不可留刘海，如有刘海需用夹子固定 -
单项选择题
车站应急公交接驳时，在该站的（）处摆放公交接驳、晚点告示。
A.站厅边门和出入口
B.站台及出入口
C.站台及进闸机
D.站台及边门 -
单项选择题
下列关于暴雨应急处理要点说法错误的是：（）。
A.准备好沙包、防水胶膜等防洪物品。
B.密切监视车站出入口积水情况、隧道区间的水位状况和隧道区间的集水井抽水泵的状况。
C.必要时调集站务、机电、保安、保洁等驻站人员做好抗洪准备。
D.组织出入口乘客做好避风预防工作。
