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单项选择题
仔细查看要求退换的商品包装、批号、外观质量等是（）
A、倾听
B、检查
C、记录
D、征询
E、以上均是 -
单项选择题
将情况登记在退回商品台账上或售后服务记录上是（）
A、倾听
B、检查
C、记录
D、征询
E、以上均是 -
单项选择题
以诚恳和蔼的态度认真听取顾客要求退换的原因是（）
A、倾听
B、检查
C、记录
D、征询
E、以上均是
