单项选择题
为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
A.给与客户足够的利益
B.不惜一切牺牲
C.对客户表示热情、尊重和关注
D.对所有的客户采取一样的服务方式
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单项选择题
了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（） （1）确定影响满意度的关键决定因素； （2）测定当前的顾客满意水平； （3）发现提升服务的机会； （4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。
A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3） -
单项选择题
采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（） （1）不受时间的限制； （2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因； （3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯； （4）邮件支持有很强的及时性
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3） -
单项选择题
我们可以为客户定制一张客户信息表，里面可以包含（）
A.基础信息：客户姓名、联系方式（电话、Email等）、设备位置等
B.设备硬件配置：CPU、内存、硬盘、网卡等
C.软件配置：操作系统、计算机名、常用软件、IP地址等
D.客户喜好：例如使用英文操作系统还是中文操作系统；“我的文档”放在D盘还是C盘
E.以上全都是
