单项选择题
服务行动不便乘客群体时，应（）。
A.做好本 站服务即可，后续服务不用操心
B.熟练操作轮椅升降机、轮椅踏板
C.嘲笑乘客
D.在乘客明确表示不需要帮助的情况下仍然坚持服务
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单项选择题
特殊服务事务事发区域为列车上时，应按照（）原则，请求周围乘客协助将受伤乘客安放到站台区域。
A.首问负责制
B.先通后复
C.故障-安全
D.避免二次伤害 -
单项选择题
特殊服务事务处理的原则不包括（）。
A.安全第一，优先抢救伤者原则
B.避免二次伤害原则
C.尽快恢复运营原则
D.故障-安全原则 -
单项选择题
特殊服务的不确定性是指（）。
A.发生原因不确定
B.发生状态、事态变化不确定
C.事件结果不确定
D.处理方式不确定
