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单项选择题
评价客户满意的基本标准是：（）
A.实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受
B.实际获得的服务感受要好于预期
C.实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受
D.实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受 -
单项选择题
普通客户得到的服务应该是：（）
A.标准化的服务
B.个性化的服务
C.一条龙服务
D.最豪华的服务 -
单项选择题
个人目标缺失的表现有：（）
A.员工工生活没有动力
B.整个组织就会处于无序状态
C.组织成员的个人目标明确
D.成员的个人目标与组织目标相矛盾
