单项选择题
关于车上行包服务,说法错误的是()。
A.中途受理行包,如发现旅客有携带“三品”的,应拒绝其携带上车。
B.中途下客时,旅客提取行包要查看行包票,核对标签,做到票、包相符。
C.途中不随旅客同行的行包,可不予受理。
D.与客运站行包服务相比,车上行包服务时间仓促,不具备设施设备条件,可不提供行包服务。
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单项选择题
一旦发生紧急事故,根据“先人后车”的原则,驾驶员按照()步骤处理事故。
A.断电、停车、开门、疏散、报警
B.断电、停车、开门、报警、疏散
C.停车、开门、断电、疏散、报警
D.停车、开门、断电、报警、疏散 -
单项选择题
商务旅客需要的是(),即服务人员和旅客保持一定的服务距离。
A.距离服务
B.无缝式服务
C.自助式服务
D.无干扰服务 -
单项选择题
比较复杂的需要与旅客进一步沟通的意见宜采用()答复防止事态反复或留下后遗症。
A.电话方式
B.书面方式
C.面谈方式
D.座谈方式
