单项选择题
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A．魅力特性
B．必须特性
C．固有特性
D．赋予特性
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单项选择题
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A．文明性
B．舒适性
C．功能性
D．安全性 -
单项选择题
产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（）
A.性能
B.寿命
C.可靠性
D.经济性 -
判断题
魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。（）
