单项选择题
大堂人员的厅堂管理工作不包括（）
A.整理报刊、宣传资料等。
B.维护区域内自助设备、网上银行、电视、饮水机等服务设施的正常运转。
C.对于营业厅出现客户喧哗或儿童追逐嬉闹等情况，在1分钟内履职。
D.客户等候时间20分钟以上时，提示客户还需等候的大概时间。
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单项选择题
私钻客户到访时，应立即通知（）接待，负责落实“超级通路”服务，组织安排提供最高级别的服务礼遇。
A.零售分管行长
B.大堂主管
C.零售主管
D.贵宾理财经理 -
单项选择题
引导员因故临时离开，安保人员可临时代履行引导员部分职责，但不可超过（）分钟。
A.20
B.15
C.10
D.5 -
单项选择题
“着装规范统一”的要求中哪项是不正确的（）。
A.同一区域是指将营业厅划分为“普通营业厅（含低柜和非现金柜台）”、“高柜柜台内”、“金葵花理财中心”等。
B.统一规范”是指同一区域员工在春/秋装、裙/裤装、长/短袖衬衣、马甲/外套的搭配上必须保持一致。
C.冬装配肉色或深色袜子，同一网点要统一。
D.女员工不强制要求佩戴丝巾。
