多项选择题
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作
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多项选择题
IBM将客户关系管理分为（）
A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理 -
多项选择题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
A.行动迅速
B.先处理感情
C.后处理事件
D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户 -
多项选择题
客户关系维护或营销中，企业拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，这些营销费用主要用于（）方面。
A.财务层面
B.生活层面
C.社交层面
D.其他层面的、可以增加银行或其他金融机构和理财师服务附加价值的活动或安排
E.开办相关讲座
