单项选择题
家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（）。
- A、家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量
B、家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量
C、(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量）/家宽投诉电话回访成功量
D、家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量
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单项选择题
家庭宽带投诉率的定义为（）。
A、Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100%
B、Σ统计周期内家庭宽带已解决投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数*100%
C、Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计时区内家庭宽带新增用户数）*100%
D、Σ统计周期内家庭宽带投诉总量/（统计区域内家庭宽带活跃用户数）*100% -
单项选择题
家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。
A、92
B、93
C、94
D、95 -
单项选择题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（）。
A、未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B、已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C、计划解决的工单数/投诉工单总数
D、超时的共单数/投诉工单总数
