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填空题
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自（）的影响。
【参考答案】
服务环境
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服务主要提供的是（）的利益，但有些服务又和有形产品联系在一起。
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价格是对服务水平和（）的可见性展示。
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技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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