相关考题
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名词解释
质量管理 -
多项选择题
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
A.设施设备
B.服务态度
C.服务效率
D.服务方法
E.商品质量 -
多项选择题
“零缺点”质量管理的内容有（）
A.以全过程管理为核心
B.坚持“预防为主”原则
C.以科学方法为手段
D.建立科学检查制度
E.通过全面检查的方式
