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单项选择题
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。
A.首诉负责制
B.首询负责制
C.首问负责制 -
单项选择题
对不同种族、国籍、民族的旅客应（）
A.一视同仁
B.同样对待
C.重点照顾 -
单项选择题
准确使用“请、您好、谢谢、（）”等文明用语。
A.抱歉、再见
B.对不起、再会
C.对不起、再见
