多项选择题
与顾客沟通的内容应包括：（）
A.提供的产品和服务的有关信息
B.问询、合同或订单的处理，包括变更
C.获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
D.顾客财产的处置和控制
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多项选择题
组织的质量管理体系应形成文件，并包括一份质量手册，质量手册应包括：（）
A.质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与正当的理由
B.为质量管理体系建立的形成文件的过程或对其引用
C.组织的过程及其顺序和相互作用（输入和输出），包括任何外包过程控制的类型和程序
D.一个显示组织质量管理体系内哪些地方满足了顾客特定要求的文件（即矩阵） -
多项选择题
组织在（）应采用多方论证方法。
A.项目管理
B.供方选择
C.开发/最终确定和监视特殊特性
D.工厂、设施和设备的策划
E.制造可行性 -
多项选择题
对内部和外部因素的相关信息应（）
A.监视
B.测量
C.分析
D.评审
