多项选择题
关于“项目成员减薪”等敏感决定的沟通与通知，说法正确的是：（）
A.可以通过邮件的方式进行，直接、明了，且一对多一次性通知到位，不用多费唇舌
B.通过邮件的方式不合适，一是不能正确传达意图，二是不能及时了解和消除成员的恐慌、不满等负面情绪
C.很多管理人员对于敏感的决定，都趋向于回避口头沟通，但这是不对的
D.选择正确的沟通方式更有利于沟通效果的达成，沟通要用对方听得懂的语言（文字、语调及肢体语言等）进行，且要会善于观察这些沟通语言，以便达成更好的沟通效果
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多项选择题
要进行有效的沟通，可以从以下几方面着手：（）
A.必须知道说什么，就是要明确沟通的目的
B.必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间
C.必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象
D.必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法 -
多项选择题
关于解决冲突的步骤，以下说法正确的是：（）
A.明确冲突的具体内容，要尽量简洁、概括、一句话带过
B.产生冲突的原因有可能是沟通不够，有可能是需求/设计描述不明确或有歧义
C.要仔细而全面地讨论、综合考虑和选择最可行的解决方案，不相互埋怨，不轻易下定论
D.要根据方案制定具体实现计划，并将新方案涉及的内容更新到相应文档中 -
多项选择题
关于“合作、正规和解决问题策略”说法正确的是（）。
A.该策略中，团队成员直接正视问题、正视冲突，追求得到一种双赢的结局
B.该策略既重视问题的结局，也重视团队成员关系，要求成员压制自己的情绪和想法，尽量避免冲突
C.该策略是积极的冲突解决方式，它要求成员更多地去了解、把握其他成员的观点、方案
D.该策略要求每个人都以积极的态度对待冲突，并愿意就冲突广泛交换情况，尽力得到最好、最全的解决方案
