相关考题
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单项选择题
下列属于后台支持中的支持性服务是（）。
A.信息整理
B.顾客投诉
C.处理纠纷
D.激励培训员工 -
单项选择题
服务质量控制采用的方法是（）。
A.结果导向控制
B.服务过程控制
C.分部控制
D.串联控制 -
单项选择题
帕累托定律重点与非重点的分配比例是（）。
A.80-20
B.70-30
C.20-80
D.30-70
