单项选择题
“不仅仅是上层领导的事，也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的（）。
A.以游客为中心
B.领导作用
C.全员参与
D.系统原则
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判断题
旅游者的个人素质和自觉行为是旅游环境保护的主要支持力量。（） -
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A.旅游发展规划
B.旅游区规划
C.旅游线路规划
D.旅游营销规划 -
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完善的旅游产业结构应该包括有（）。
A.旅游行业结构的完善
B.旅游市场结构的完善
C.旅游产品结构的完善
D.旅游组织机构的完善
