单项选择题
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）
A.改进服务质量，可以主要依靠喊口号
B.改进服务质量，主要靠技术至上
C.改进服务质量，必须落实到具体的流程当中
D.改进服务质量，可以一劳永逸
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判断题
当投保团体计划中的被保险的员工在保单有效期内停止为此团体服务时，他往往享有在停止雇佣后30日内把团体保障转化为个人保险保障的权利。 -
多项选择题
下列哪项是正确的（）
A.身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。
B.售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。
C.诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。 -
判断题
投保中的服务集中体现在投保书的填写上，人身保险销售人员有责任和义务指导顾客如实正确地填写投保书。
