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单项选择题
CRM的本质是（）价值差别化管理。
A.理论
B.成本
C.客户
D.实际 -
单项选择题
CRM概念的核心是（）。
A.CRM的服务内容
B.CRM的软件品
C.CRM管理思想
D.CRM的管理系统 -
单项选择题
20世纪90年代中、后期，（）的市场营销理论经过不断演绎，孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法，CRM正是在此过程中应运而生并走向成熟。
A.以产品为中心
B.以成本为中心
C.以客户为中心
D.以客户价值为中心
