单项选择题
下列关于“服务”描述不正确的是（）。
A.服务的特性可以是无形的也可以是有形的
B.服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
C.通常服务的输出包括有形或无形的产品
D.服务可能涉及为顾客创造气氛循环
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单项选择题
下列关于GB/T19001-2016标准采用的方法，描述最适当的是（）。
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合
B.采用风险管理办法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCA（策划、实施、检查、处置）循环方法
D.采用基于PDCA（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法 -
单项选择题
组织的环境是多变的，应对这些内部和外部因素的相关信息进行（）。
A.监测
B.评审
C.跟踪
D.监视和评审 -
单项选择题
过程运行环境中的心理因素，描述不正确的是（）。
A.舒缓心理压力
B.预防过度疲劳
C.美化服务场景
D.保证情绪稳定
