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单项选择题
（）指的是实现对已流失或有流失倾向的客户进行跟踪，并且对其进行挽留。
A.客户投诉处理
B.业务波动跟踪管理
C.客户挽留管理
D.客户管理 -
单项选择题
（）指的是把一个大的目标分解细化为一个一个的小目标，并帮助下属确定完成这些小目标的时间安排。
A.制订绩效发展的行动计划
B.目标分解
C.制定计划
D.职业规划 -
单项选择题
如果短期内培训大批新人或者被培训者分散在不同的地方，使用（）是既经济又实用的一种培训方法。
A.光盘
B.书籍
C.录像带
D.网上培训
