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多项选择题
零担货运站的工艺流程是指（）在场内集散、流动过程中所形成的流动线路。
A.货物
B.车辆
C.货主
D.信息
E.资金 -
多项选择题
《公路客运服务“三优”，“三化”规范》中的“三化”是指（）。
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务体系完善化
E.服务环境优美化 -
单项选择题
零担货运站的工艺流程是指货物、车辆和（）在场内集散、流动过程所产生的流动线路。
A.车主
B.货主
C.搬运工具
D.装卸机械
