单项选择题
解决冲突关键四步的第一步是：（）
A.确定解决问题的可行方案
B.根据新的方案制定具体的实现计划
C.找出产生冲突的真正原因，提出可能的解决方案
D.明确问题的具体内容、分歧所在、严重程度、涉及面的广度等
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单项选择题
（）的主要特征是寻求一种折中方案，使每个成员都得到某种程度的满意，但这种策略下确定的方案并不一定是合适的。
A.合作、正规和解决问题策略
B.竞争或强制策略
C.缓和或调停策略
D.妥协策略 -
单项选择题
（）的实质是“求同存异”，即尽力在冲突中强调意见一致的方面，最大可能地忽视差异。
A.合作、正规和解决问题策略
B.竞争或强制策略
C.缓和或调停策略
D.妥协策略 -
单项选择题
（）是直接面对冲突，克服分歧、解决冲突的有效途径。
A.合作、正规和解决问题策略
B.缓和或调停策略
C.竞争或强制策略
D.妥协策略
