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多项选择题
服务中发生冲突的主要原因有（）。
A.航班延误或航班取消
B.行李或货物出现问题
C.服务原因
D.旅客自身原因
E.旅客之间发生矛盾 -
单项选择题
通过舌头感受外界刺激，属于感觉中的（）。
A.视觉
B.听觉
C.嗅觉
D.味觉 -
单项选择题
深思熟虑，沉着冷静，善于自控，是（）性格。
A.理智型
B.疑虑型
C.情绪型
D.混合型
