以下投诉等级的判定标准分别属于（），火烧车。安全气囊未弹开等重大事故《涉及人员死亡》属于（），群体性投诉《客户代表来电》属于（），客户通过电话，网络，传真，信件，邮件，调研，等反映的一般问题属于（），对品质或服务提出轻度不满，希望得到重视和改善，需要得到解释和跟进属于（）。

A.A  C  B  D
B.A  B  B  D
C.A  B  C  D
D.B  B  C  D