判断题
值班人员接到顾客意见后需即时处理权限内的意见，遇一般问题需直接转相关部门或人员落实处理，遇重大意见问题或超出值班岗位职能以及超出本人能力的需及时报直管负责人落实处理。相关操作情况均记录于《工作日志》内。
【参考答案】
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