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单项选择题
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客 -
单项选择题
不按规定时间、路线、人员缴款，不按规定人数护送票据，委托他人待缴款（代缴双方）给予责任人（）考核。
A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月 -
单项选择题
铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。
A.主导作用
B.辅助作用
C.职业责任
D.行为准则
