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单项选择题
（）客人通常声高气傲，不拘小节，前厅接待人员在服务过程中应特别留意，切忌与客人争辩。
A.脾气暴躁的
B.挑剔的
C.性格温和的
D.无理取闹的 -
单项选择题
关于饭店“金钥匙”，下列说法错误的是（）。
A.是一种专业化的饭店服务
B.是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓
C.是特指从事客房预订服务的所有工作人员
D.是指一个国际化的民间专业组织 -
单项选择题
有关总机服务，下列表述不正确的是（）。
A.总机提供的叫醒服务是全天24小时服务
B.对常用电话号码，应对答如流，查询准确快速
C.若寻呼者要求保留线路等候，话务员应每隔30秒问候寻呼者一次
D.自动叫醒服务需注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时处理
