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判断题
公共关系是塑造组织形象的艺术，是着眼于人心的管理科学，是内求团结、外求发展的管理哲学。 -
多项选择题
危机类型可以分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机等，下列属于经营危机的是（）
A.产品定价失误
B.投资方向失误
C.社区投诉环境污染
D.人力管理失误 -
多项选择题
在新闻发布会的进行过程中需要特别注意下列事宜（）
A.接待人的作用是调度和控制会场气氛，要善于辞令，以避免过分紧张的气氛
B.发言人态度要庄重，用词要准确、贴切、精当
C.处理好应回避的技术性问题
D.当突然事件发生时，保持镇静、温和、礼貌的姿态
