单项选择题
某运输公司即将开拓新市场的大件货物直配业务，在市场调研时发现调研对象沟通难度较高且合作度较低，这时可以采用（）法进行数据采集。
A.邮寄问卷
B.电话访谈
C.观察
D.二手资料查找
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单项选择题
创新就是（）。
A.科技创新
B.创造新的事物
C.自主创新
D.少数天才的事情 -
单项选择题
物流行业从业人员与客户交流时要善用眼神、用对方向，其中仰视代表（）。
A.友善自信
B.思考
C.庄重
D.傲慢 -
判断题
良好的业务流程管理的步骤包括流程分析、流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个PDCA开放循环的管理过程。
