单项选择题
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是（）。
A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B.服务项目和服务手段
C.公司员工的团队精神及胜任能力
D.管理者对员工的要求是否恰当
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单项选择题
从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）①投保人②受益人③公司员工④有投保意向的人
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
在保险资金委托管理模式下，仍然出现了保险公司租用券商席位，而资金被券商挪用而产生的“汉唐事件”、“闽发事件”，这说明（）①委托资产仍然面临诸多风险②委托人应当对委托资产加强监督③该风险属于资本*市场管理体制和运行机制不完善而产生的系统性风险④委托人尤其需要注意受托人的结算风险和道德风险
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④ -
判断题
保险资产的委托管理模式实现了投资专业化管理和投资流程分散化运作，同时管理人和托管人的出现也增加了代理层次，产生了操作风险、清算风险、道德风险等新的风险。
