相关考题
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多项选择题
制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
A.客户关系管理实施方案
B.客户关系管理总结
C.客户关系管理主要内容
D.客户状态分析 -
多项选择题
物业管理人员与客户沟通的技巧有（）。
A.耐心倾听
B.反馈信息
C.解决疑难
D.协调矛盾 -
多项选择题
物业管理人员与客户进行良好沟通的作用有（）。
A.在工作中减少阻力和不必要的麻烦
B.提高服务质量、提高客户满意
C.及时了解客户遇到的问题，尽快帮助解决
D.及时了解客户的需求、调整服务内容
